สรุปสาระสำคัญคลิป: หนังสือ Supercommunicators สื่อสารขั้นเทพ

by GleeGMJournal · April 13, 2025

สรุป supercommunicators

เป็นคลิปของ 11 เดือนที่แล้วที่สรุปหนังสือ Supercommunicators (ยอดมนุษย์นักสื่อสาร) ของ Charles Duhigg ของช่อง The Secret Sauce คนเขียนเดียวกับ The Power of Habit (พลังแห่งความเคยชิน) ซึ่งเล่มหลังเราก็เคยเขียนรีวิวไว้ในนี้ คลิกๆ

คลิปนี้ขอหยิบสาระสำคัญมาสามหัวข้อ

สารบัญ

1.ประเภทการสนทนามีอะไรบ้าง

การพูดคุยมันมีมิติที่ยิบย่อย มันไปทั้งการพูดคุยใน

[1.1] เชิงปฏิบัติ

เช่น ชวนคุยถึงวิธีแก้ปัญหา วางแผน ตัดสินใจ ตรรกะ

[1.2] เชิงอารมณ์

เป็นคนละขั้วกับด้านบน เช่นบางครั้งเราเล่าเรื่องให้ใครฟัง จุดประสงค์คือเราอยากให้คนฟังรับฟังเราเฉยๆ ไม่ต้องไปคิดวิธีแก้ปัญหา 1234 ให้เขา เหมือนการสนทนาเชิงปฏิบัติ

[1.3] เชิงภาพรวมของสังคม

เราเป็นใคร ความเชื่อ ค่านิยมเราเป็นอย่างไร แลกเปลี่ยนทัศนคติต่างๆ ให้กับผู้สนทนาซึ่งกันและกัน

ซึ่งก็ต้องไปดูกันดี ๆว่าวงสนทนาที่คุยนั้นเค้าคาดหวังจุดประสงค์อะไรไป และมันเป็นบทสนทนาประเภทไหนซึ่งถ้าคุยไม่ตรงกับจุดประสงค์มันจะพลอยกร่อยไปด้วย

2.นิสัยการสื่อสารที่ดี

นอกเหนือจากนั้นยังมีทิปส์อื่นๆในตอนนี้อีกว่าจะสื่อสารที่ดียังไง มันก็มีหลายรูปแบบแล้วแต่สถานการณ์ไม่ว่าจะ

[2.1] ชวนเค้าคุยในด้านจิปาถะ สารทุกข์สุขดิบ ไม่ซีเรียส (Small talk)

ฟีลวอร์มอัป เปิดบทสนทนาสบายๆ มาถึงจะดิ่งเข้าคำถามซีเรียสเลยก็คงมีสะดุ้งล่ะเนอะ

[2.2] ชวนคุยด้วยคำถามจริงจัง

ข้างบนมีชวนคุยสบายๆ ไปแล้ว ข้อนี้ก็คือการถามคำถามเชิงลึกมากขึ้น เช่นความนิยม ความเชื่อ เพื่อทำให้เรารู้จักตัวเค้าให้ดีขึ้น

[2.3] ถามคำถามต่อยอดบทสนทนา (follow-up)

ต่อยอดจากข้อ [2.2] ถ้าเราถามคำถามเชิงลึกยิงยาวๆ ใส่เค้าไปเลยมันก็จะดูเหมือนหุ่นยนต์ยิงคำถาม ดูไม่ได้ฟังเค้าจริงๆ บางคำตอบที่เค้าตอบข้อ [2.2] เรายังสามารถถามต่อยอดได้ว่า เอ้อ ทำไมถึงคิดแบบนั้นล่ะ ขยายความจากข้อสองให้มันกว้างมากขึ้น ไม่ใช่ถามมาตอบไป

[2.4] ลองทวนคำพูดของเราเป็นภาษาของเราซิ (paraphrase)

นอกเหนือจากจะได้เช็คว่าเราเข้าใจที่เค้าเล่ามาถูกมั้ย เค้าจะได้รู้สึกด้วยว่า เหยย เธอตั้งใจฟังเรานี่นา

[2.5] บอกเล่าเรื่องราวที่มันดูเป็นมนุษย์ ไม่สมบูรณ์แบบ

คนฟังจะได้รีเลท บทสนทนาดูเป็นมนุษย์กันมากขึ้น(ก็มนุษย์เราไม่ได้สมบูรณ์แบบนี่นาา

3.เทคนิคการสื่อสารในสถานการณ์ความขัดแย้ง

โดยทั่วไป เวลาสื่อสาร มันก็ไม่ได้ราบรื่นเสมอไปใช่มั้ยล่ะ มันต้องได้เจอความขัดแย้ง มีปากมีเสียงกันมาบ้าง

เช่น

[3.1] สถานการณ์ที่เค้าไม่เชื่อว่าเราตั้งใจฟัง

ผู้ฟังดูเหม่อลอย หันไปเล่นมือถือ ฟังเราจริงมั้ยเนี่ยยย

วิธีแก้ไข

เทคนิคสื่อสารที่จะแก้สถานการณ์นี้คือ

“ถามคำถามเชิงลึก+ทวนคำพูด+ถามว่าเราเข้าใจถูกมั้ย” เพราะถ้าเราถามคำถามเชิงลึกจากสิ่งที่เค้าเล่ามาได้ตรงประเด็น ทวนคำพูดแล้วเก็บใจความถูก มันก็เป็นตัวคอนเฟิร์มแล้วว่าเราฟังเขาอยู่จริง

[3.2] สถานการณ์ต่างฝ่ายอยากควบคุม อยากเอาชนะ

ไม่ว่าจะเรื่องทัศนคติต่าง ๆ ที่เห็นไม่ตรงกัน ไม่มีใครยอมใคร ก็เลยมีปากเสียงกันอย่างไม่รู้จบ

วิธีแก้ไข

ทั้งสองฝั่งต้องตั้งสติ ควบคุมตัวเอง หรืออาจดูสภาพแวดล้อม เช่นตรงนี้คนเยอะ รอจังหวะย้ายไปคุยกันอีกห้องเงียบ ๆ ดีกว่า หรือวันนี้ดึกแล้ว รอคุยกันพรุ่งนี้เช้าเถอะ จะได้ให้เวลาตัวเองให้หัวเย็นลง+ตกตะกอนความคิดด้วยว่าเรื่องที่เราเดือด ๆ กันมันอาจจะไม่ได้รุนแรงอย่างที่คิด

[3.3] การล้ำเส้นโยงไปเรื่องอื่นๆ

เราคงเคยเจอสถานการณ์ที่ทะเลาะกันไปได้สักพัก อีกฝ่ายก็เริ่มมีการโยงเรื่องอื่น เช่นโยงว่าเพราะญาติเธอ เพราะเพื่อนเธอไงล่ะ เข้ามาอยู่ในประเด็นจนไฟลามทุ่งจากประเด็นหลัก

วิธีแก้ไข

ต้องมีสติ(เช่นเดียวกับข้อบน) คอยสังเกต ระมัดระวังเพื่อไม่ให้หัวข้อที่ถกกันอยู่นั่นมันเตลิดไปประเด็นอื่นนั่นเอง

ข้างบนเป็นแค่รายละเอียดสรุปโดยคร่าว ยังมีหัวข้ออื่น ๆ อีกในคลิปอีกด้วย เป็นตอนที่ฟังสนุกๆ ใน 30 นาที ฟังได้เพลิน ๆ เลย แนะนำให้ไปฟังกันเต็ม ๆ ต่อข้างล่างเลยยย